移动通信投诉处理服务规范
地方标准《移动通信投诉处理服务规范》由福建省通信管理局归口上报，主管部门为福建省质量技术监督局。
主要起草单位 中国移动通信集团福建有限公司福州分公司 、福建省标准化研究所 。
主要起草人 林臻毅 、陈昆嵘 、王彬彬 、叶光耀 、江文 、林朝旭 、吴宏 、黄锋 、赵永航 。
目录
1标准状态
- 发布于2010-05-11
- 执行于2010-06-10
- 废止于
2基础信息
- 标准号
- DB35/T 1002-2010
- 发布日期
- 2010-05-11
- 实施日期
- 2010-06-10
- 中国标准分类号
- M00
- 国际标准分类号
- 33.020
- 归口单位
- 福建省通信管理局
- 主管部门
- 福建省质量技术监督局
- 行业分类
- 居民服务、修理和其他服务业
3备案信息
备案号：30211-2011。
备案公告： 2011年第5号 。
4适用范围
本标准规定了移动通信投诉服务的术语和定义、投诉分类、指导总则、投诉处理的基本要素、投诉处理过程的运行、保持和改进。 本标准适用于福建省移动通信的投诉处理工作。
中国移动通信集团福建有限公司福州分公司