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网络交易服务规范 一般投诉处理

地方标准-广东 推荐性 现行

地方标准《网络交易服务规范 一般投诉处理》,主管部门为广东省质量技术监督局。

主要起草单位 广东省网商协会广东省标准化研究院广州摩拉网络科技有限公司

主要起草人 黄子荣李志宏张咏莲李曙东陈文彪葛琳熊勇徐剑顾维鑫赵永生苏思敏戴娟

目录

1标准状态

  • 发布于2012-09-24
  • 执行于2012-12-30
  • 废止于

2基础信息

标准号
DB44/T 1067-2012
发布日期
2012-09-24
实施日期
2012-12-30
中国标准分类号
A 00
国际标准分类号
03.120.99
主管部门
广东省质量技术监督局
行业分类
信息传输、软件和信息技术服务业

3备案信息

备案号:36711-2013。

备案公告: 2013年第3号

4适用范围

本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商,包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。

5起草单位

6起草人

7相近标准(计划)

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