
Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
国家标准《顾客联络服务 第1部分:顾客联络中心要求》由424-cnis(中国标准化研究院)归口上报及执行,主管部门为国家质量监督检验检疫总局。
主要起草单位 中国标准化研究院 、浙江省标准化研究院 、标新科技(北京)有限公司 、青岛日日顺乐信云科技有限公司 、北京市门头沟区为民服务中心 、福建省标准化研究院 、苏州市便民服务中心 。
主要起草人 侯非 、曹俐莉 、潘洋 、解居志 、鲍俊斐 、刘东华 、刘鸽 、董婷婷 、曾毅 、张欢 、程永红 、杨朔 。