顾客满意测评模型和方法指南
Guide to model and methods of customer satisfaction measurement
国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
主要起草单位 中国标准化研究院 、中国质量协会 、海尔集团 、大长江集团有限公司 。
主要起草人 康键 、郑兆红 、张荣静 、咸喹酮 、裴飞等 。
目录
1标准状态
- 发布于2009-09-30
- 执行于2009-12-01
- 废止于
2基础信息
- 标准号
- GB/T 19038-2009
- 发布日期
- 2009-09-30
- 实施日期
- 2009-12-01
- 中国标准分类号
- A00
- 国际标准分类号
- 03.120.10
- 归口单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 执行单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 主管部门
- 国家标准化管理委员会
3起草单位
4起草人
5相近标准（计划）
GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则- DB43/T 731-2012 顾客满意度测评
- 20173942-T-333 物业服务顾客满意度测评
- DB22/T 1508-2011 政务服务顾客满意度测评规范
- DB35/T 1687-2017 养老机构顾客满意度测评规范
- GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
- SB/T 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
- SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范
- DB34/T 2589-2016 旅行社服务顾客满意度测评规范
- DB35/T 1463-2014 殡葬服务业顾客满意度测评规范
