旅行社客户投诉处理规范
地方标准《旅行社客户投诉处理规范》由安徽省服务标准化技术委员会归口上报，主管部门为安徽省质量技术监督局。
主要起草单位 安徽印象国际旅行社有限公司 、安徽中国青年旅行社有限责任公司 、安徽省标准化研究院 。
主要起草人 张剑 、尹俊 、崔霞 、陈莹莹 、耿天霖 、渠明珠 、李琳琳 、汪少敏 。
目录
1标准状态
- 发布于2012-09-21
- 执行于2012-10-21
- 废止于
2基础信息
- 标准号
- DB34/T 1715-2012
- 发布日期
- 2012-09-21
- 实施日期
- 2012-10-21
- 中国标准分类号
- A 12
- 国际标准分类号
- 03.080
- 归口单位
- 安徽省服务标准化技术委员会
- 主管部门
- 安徽省质量技术监督局
- 行业分类
- 居民服务、修理和其他服务业
3备案信息
备案号：35695-2013。
备案公告： 2013年第1号 。
4适用范围
本标准规定了旅行社处理客户投诉的术语与定义，明确投诉处理的基本要素、具体要求、程序以及解决争议的途径等内容。 本标准适用于旅行社的客户投诉处理。
安徽印象国际旅行社有限公司